客服外包合同，客服外包收费标准

客服外包合同是商家与外包服务商之间建立合作关系的重要文件，明确双方的服务内容、收费标准等关键条款。小编将深入探讨客服外包的收费标准及其相关内容。

1.客服外包收费标准

客服外包的收费标准因服务商、服务内容、店铺规模等因素而异。以下将详细介绍几种常见的收费方式。

2.咨询量阶梯式收费

此收费模式根据每月平均日咨询量灵活收费，客服价格在几百元到几千元不等。例如，全天咨询量50以内的收费大概是1500元左右；全天咨询量50-100的收费大概是2000元左右；全天咨询量100-150的收费大概是3000元左右。

3.固定薪资方式

长期的客服服务一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次。这种模式适用于需要稳定人力资源支持的店铺。

4.底薪加提成

常规客服的底薪一般为1500元左右，加上咨询量或销售额的提成。例如，底薪1500元+销售额的10%提成。

5.服务时长与响应速度

客服外包公司的收费标准会考虑到客服的技能水平、服务时长、响应速度等因素。服务时长和响应速度的快慢直接影响服务质量，进而影响收费标准。

6.店铺规模与商品数量

一些公司还会根据商家的店铺规模、商品数量等因素进行综合评估，以确定最终的收费标准。店铺规模越大，商品数量越多，所需客服人员可能越多，收费标准相应也会提高。

7.客服外包合同审查

仔细审查客服外包合同中的服务内容、收费标准、违约责任等条款。合同应该明确双方的权利和义务，避免出现模糊不清或不公平的条款。

8.实地考察与试用

如果条件允许，可以实地考察客服外包公司，了解其服务质量和运营状况。试用一段时间，评估服务商的实际表现，以确保最终选择合适的外包服务商。

9.合同签订与履行

甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。

10.服务时间与数量

服务时间为：年月日时到年月日时；需要的客服数量为___人；...

客服外包合同的收费标准多样化，商家在选择外包服务商时应充分考虑自身需求，对比不同服务商的报价和服务内容，以确保获得优质的服务。签订合同时要关注合同条款，确保双方权益得到保障。