全国铁路客户服务中心，全国铁路客户服务中心退票

全国铁路客户服务中心，为您提供便捷退票服务

随着铁路交通的日益发达，越来越多的人选择乘坐火车出行。在购票过程中，有时会遇到车票售罄的情况，这时候，全国铁路客户服务中心的退票服务就显得尤为重要。以下将详细介绍全国铁路客户服务中心的退票流程及相关注意事项。

1.候补购票服务

12306网站推出的候补购票新服务，让旅客在购票时如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。自候补购票服务上线以来，已累计兑现近200万张车票。

2.不可退票情况

-开车后改签的车票，不办理退票。 积分兑换的车票，不办理退票。

3.退票费核收标准

退票、改签退差时，退票费核收标准如下：

-退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。 退票费“原路返回”。

4.退票费报销凭证

旅客退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件及原车票办理退票手续。

5.改签规定

-改签是旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、到站的一次性操作。

改签只能办理一次。

没有换取纸质车票，可在本网站办理改签业务。

已经换取纸质车票，应携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件（或纸质车票）到车站售票窗口办理，并须交回纸质车票。

6.12306官网退票流程

1.登录www.12306.cn，输入账号密码。

2.检查订单，点击退票按钮。

3.确认退票后，提交并接收邮件通知。

4.退票成功后，订单状态显示为已退票。

7.电话订票全国通取和延长取票时间

从2013年起，铁路部门推出了电话订票全国通取和延长取票时间的服务，以便利旅客。

8.铁路客户服务中心a

***铁路客户服务中心a是一款12306网上订火车票官网a，拥有十分齐全的手机购票功能，包括火车、动车、高铁等车票的实时查询、余额查询、一键购买，支持各种网上付款方式，还有改签以及退票等功能。

9.应对突发情况

2021年夏天，河南遭受特大暴雨灾害，途经受灾区域的多趟列车停运，12306客服热线的话务量居高不下。北京铁路客服中心每天接到客服代表、12306网站用户咨询，及时为旅客提供帮助。

全国铁路客户服务中心为旅客提供了便捷的退票服务，让您的出行更加无忧。在购票过程中，如遇特殊情况，请及时联系客服，我们将竭诚为您服务。