酒店公关是做什么的，酒店公关是做什么的工作

酒店公关是做什么的，酒店公关是做什么的工作

一、基本介绍 酒店公关，顾名思义，是指酒店行业中的公共关系管理。其主要职责是通过与顾客的互动，维护和提升酒店与顾客之间的良好关系，从而促进生意的增长。这种关系不仅限于酒店内部，还可能扩展到店外，通过各种方式与顾客建立联系。

二、公关阐述 一位酒店职业经理人的经验分享：“我的成功七分得益于酒店，三分得益于媒体。”这句话凸显了媒体在酒店业中的重要性。酒店公关部门需要与传媒机构建立良好的公共关系，以塑造组织形象为基本目标。

三、媒体资源网络 天峰律政拥有丰富的媒体资源网络，包括传统媒体（如报纸、杂志、电视、广播）与新媒体（如社交媒体、网络新闻平台、视频直播等）。公司通过策划并执行各种媒体活动，帮助酒店提升品牌知名度。

四、酒店环境设计 城际酒店深谙精英人群的需求，因此在衣帽区和行李区的设计上，比一般五星级酒店更为宽敞。这样的设计不仅提升了顾客的入住体验，也体现了酒店对细节的关注。

五、资金支出决策 在长期经营的资金支出决策中，酒店总经理需要与酒店公司的上级主管和酒店业主进行沟通，并与酒店行业人士或团体保持联系，更好地认识酒店外部竞争环境和经营环境的变化。

六、SO标准作业程序 酒店SO，即标准作业程序，是将酒店各个部门、各个岗位的工作流程、操作规范以及质量标准用统一的格式写下来，形成一套大家都能照着做、能监督检查、能衡量效果的标凈。

七、排房原则 对于已预订的客人，酒店需要做好排房工作，避免到店无房等意外发生。对于未经预订直接到店的客人，酒店则需根据实时房态进行安排。

八、礼宾部职责 礼宾部主要负责宾客的接待、迎送、行李寄存、问询、订票等服务和管理工作。

九、酒店公关岗位职责

1.执行指示与汇报：认真听取营销部经理的指示，遵照执行，并及时汇报。

2.制定公关计划：制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。

3.广告宣传计划：制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期更新和优化。

十、市场销售渠道拓展

1.拓展与管理：负责酒店市场销售渠道的拓展、管理及维护工作。

2.品牌策划监督：负责酒店品牌策划方案设计的监督及审核，及其日后的具体执行工作。

3.市场调研与分析：负责进行酒店市场调研及分析，研究同行业发展状况，对项目市场定位及竞争力进行分析，为决策提供准确的相关信息。

十一、公关部职责范围

1.公关策略制定：制定公关策略，策划品牌推广活动。

2.品牌维护：负责酒店品牌形象的维护和提升。

3.客户关系管理：负责客户关系的建立、维护和发展。