旅客遭航班甩客，飞机甩客怎么处理

旅客遭航班甩客，飞机甩客怎么处理？

随着航空业的快速发展，航班延误、取消等情况时有发生，旅客遭遇“甩客”事件也屡见不鲜。当旅客遇到航班甩客时，应该如何处理呢？以下是一些实用的方法。

1.确认航班取消原因

旅客需要确认是航空公司取消了航班，还是因为机场的原因取消了航班。如果是航空公司取消，一般是有赔偿的，或者解决一天住宿和用餐，因此只有到航空公司柜台去处理了。

2.联系航空公司客服

一旦确认航班取消，旅客应立即联系航空公司客服，了解赔偿和改签的具体流程。在通话过程中，旅客应详细记录客服人员的姓名、工号以及通话时间等信息，以便后续维权。

3.提交赔偿和改签申请

旅客根据航空公司的政策和流程，提交赔偿和改签申请。如果航空公司承诺赔偿，旅客需要按照客服人员的指示提交相关证明材料，如身份证、机票等。

4.关注12321网络不良与垃圾信息举报受理中心

如果旅客在办理机票退票、改期、选座、值机等业务时接到诈骗电话，可以通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。该中心将记录涉诈号码并及时向上反馈、通知合作伙伴。

5.了解《公共航空运输旅客服务管理规定》

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第9条规定，承运人应当与航空销售代理人签订销售代理协议、航空销售代理人不得擅自更改承运人等。第10条则载明，航空销售网络平台经营者应当对平台内航空销售代理人进行核验，不得允许未签订协议的航空销售代理人在平台上从事客票销售活动。

6.注意航班延误或取消时的应对措施

当航班延误或取消时，航空公司通常会提供一些退改的选择。例如，可以选择改签到其他航班，或者申请退票。不同情况下的费用可能会有所不同，需要根据具体的航空公司政策来确定。

7.关注机上紧急撤离流程

在机长宣布紧急撤离后，每一个可用的撤离口都会有一名乘务员根据撤离指令打开舱门并放出滑梯，引导旅客一个接一个跳下去。副驾驶根据机长的安排，随旅客撤离飞机后负责地面指挥疏散旅客。旅客撤离后，机长和乘务长一起从客舱前部到后部逐一检查每排座椅和地板，最后从飞机上撤离。

当旅客遭遇航班甩客时，应保持冷静，按照上述方法进行处理。关注相关法律法规，维护自身合法权益。