包头热线，包头12345热线

包头热线，包头12345热线：便民服务的坚实后盾

包头市12345政务服务便民热线，作为包头市重要的政务服务窗口，始终秉持着服务为民的宗旨，全心全意为市民提供高效便捷的服务。以下将从不同角度详细介绍包头热线的工作内容和成果。

1.包头市12345政务服务便民热线的机构设置

包头市12345政务服务便民热线受理中心位于包头市昆区阿尔丁大街云龙骨科医院对面联通大楼二楼。这里设有专业的受理大厅，配备了先进的话务系统，能够及时高效地处理市民的各类诉求。

2.便民热线工作法的创新

为了更好地服务辖区居民，提升居民的幸福感和获得感，青山区青山路街道针对12345便民热线工作提出了“3150”工作法。这一工作法以“三个一”、“五个零”为标准，即：一个诉求、一个责任人、一个解决方案；零推诿、零延误、零差错、零投诉、零矛盾。通过这一工作法，便民热线在服务过程中实现了高效、便捷、规范的目标。

3.便民热线工作成果显著

2022年，包头市12345热线共受理群众诉求58.5万件，较上年增长37.44%，日均受理1800件。在线解答直办32.71万件，转办25.79万件。总体响应率99.91%、解决率86.35%、满意率83.97%。特别是2023年3月，包头市12345热线响应率、解决率、满意率分别为100%、98.19%、98.26%，均取得了优异成绩。

4.便民热线工作的持续推进

为了更好地服务市民，包头市12345政务服务便民热线按照《***办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》及《内蒙古自治区人民***办公厅关于印发自治区加快推进政务服务便民热线优化工作方案的通知》文件精神，加快推进热线归并优化工作。通过持续优化服务流程，提高工作效率，便民热线在市民心中的地位和形象得到了不断提升。

5.便民热线工作人员的辛勤付出

包头市12345政务服务便民热线的工作人员是一支充满活力、业务精湛的队伍。他们在日常工作中，始终坚守岗位，耐心倾听市民诉求，及时解决问题。特别是在节假日和特殊时期，他们更是加班加点，确保市民的诉求得到及时响应和处理。

包头市12345政务服务便民热线作为包头市重要的政务服务窗口，始终以服务为民为宗旨，为广大市民提供了高效便捷的服务。在今后的工作中，包头市12345政务服务便民热线将继续努力，不断提升服务质量，为市民创造更加美好的生活。