优质服务窗口，优质服务窗口标兵评选方案

为了进一步提升社会保险服务的规范化管理和文明化水平，市区社会保险事业管理中心特制定“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动的实施方案。旨在表彰先进，树立典型，优化政务服务环境，展示良好形象，为广大群众提供更优质、高效、便捷的服务。

1.活动背景

随着社会经济的发展，人民群众对公共服务的要求日益提高。市区社会保险事业管理中心积极响应社会需求，决定开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动，以提升服务质量，优化服务流程，打造便捷高效的公共服务体系。

2.活动目标

-提升服务质量：通过活动，提高窗口工作人员的服务意识和业务水平，确保服务质量达到新高度。

树立服务典型：发掘和表彰优秀服务窗口和标兵，发挥示范引领作用，激励全体工作人员积极进取。

优化服务环境：改善服务窗口的硬件设施，提升服务窗口的整体形象，为群众提供更加舒适、便捷的服务环境。

3.活动内容

-文明服务窗口评选：对服务窗口进行综合评价，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。

优质服务标兵评选：评选出在服务工作中表现突出的个人，对他们的先进事迹进行宣传，发挥榜样作用。

服务技能培训：定期组织窗口工作人员进行业务知识和服务技能的培训，提升服务能力。

服务质量监督：设立监督电话和举报邮箱，接受社会监督，确保服务质量的持续提升。

4.评选标准

-思想觉悟高：具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，服务态度端正，积极主动。

业务能力强：熟悉业务知识，操作熟练，能够迅速、准确地处理各类业务。

服务质量优：服务态度热情，耐心细致，能够满足群众的不同需求。

群众满意度高：群众对服务的满意度高，反映问题及时得到解决。

5.活动实施

-宣传发动：通过多种渠道宣传创建活动的意义和目标，提高全社会的知晓度和参与度。

组织实施：成立创建活动领导小组，负责活动的组织、协调和实施。

监督检查：设立专门的监督检查小组，对活动开展情况进行全程监督。

表彰：对评选出的文明服务窗口和优质服务标兵进行表彰，并活动经验，形成长效机制。

6.预期效果

通过本次创建活动，市区社会保险事业管理中心预计将实现以下效果：

服务质量显著提升：窗口工作人员的服务意识和业务水平得到显著提高。

服务环境明显改善：服务窗口的硬件设施和服务环境得到明显改善。

群众满意度大幅提高：群众对社会保险服务的满意度得到大幅提高，树立良好的社会形象。