什么是危机公关，什么是危机公关5s原则

什么是危机公关

危机公关，顾名思义，是在组织或个人面临突发危机事件时，为了应对和解决各种问题而采取的一系列公关措施。这些措施旨在维护企业的声誉、形象和利益，减少负面影响，并尽快恢复正常运营。危机公关通常涉及发布新闻稿、举行新闻发布会、接受媒体采访等多种手段，以正面应对危机。

什么是危机公关5S原则

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。这一原则由***关键点公关公司董事长游昌乔所创导，主要包括以下五个方面：

1.承担责任原则（Shoulderthematter）

*核心内容*：危机发生后，社会组织无论谁是谁非，都应该主动承担全部或者部分的责任。

关键点：无论危机起因如何，企业应首先对可能造成的影响负责，展现诚意和责任感。

实例：在“屈臣氏面膜疑致消费者***”事件中，即便没有证据证明福州女猝死与面膜有关，屈臣氏也应及时站出来，承担可能的责任，以减轻公众的疑虑。

2.真诚沟通（Sincerity）

*核心内容*：社会组织处理危机时，应真诚地与公众、媒体沟通，避免隐瞒、歪曲事实。

关键点：真诚沟通有助于建立信任，减少误解和恐慌情绪。

实例：危机爆发后，企业应及时与媒体沟通，发布权威信息，避免谣言传播。

3.速度第一原则（Seed）

*核心内容*：危机发生后，应迅速采取行动，控制事态发展，减少负面影响。

关键点：快速反应有助于挽回***失，降低危机带来的风险。

实例：在突发危机事件中，企业应迅速启动应急预案，及时处理问题。

4.系统运行原则（System）

*核心内容*：危机公关应建立完善的系统，包括组织架构、流程、资源等。

关键点：系统运行有助于提高危机公关的效率和效果。

实例：企业应设立专门的危机公关部门，负责应对各类危机事件。

5.权威证实原则（Authenticity）

*核心内容*：危机公关中，应提供权威的证据和证明，增强公众的信任。

关键点：权威证实有助于消除公众的疑虑，稳定局势。

实例：在危机事件中，企业可以邀请第三方机构进行检测、评估，提供权威数据。

危机公关5S原则是企业在应对危机时的重要指导原则。通过遵循这五个原则，企业可以更好地处理危机事件，维护自身声誉和利益。在实际操作中，企业应根据具体情况灵活运用这些原则，以确保危机公关的有效性。