投诉举报，投诉举报处理暂行办法20号令

投诉举报，投诉举报处理暂行办法20号令

市场监督管理投诉举报处理暂行办法（***市场监督管理总局令第20号公布）的出台，旨在规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织的合法权益。以下是对该办法的详细解读：

1.规范市场监督管理投诉举报处理工作

第一条明确指出，本办法的制定是为了规范市场监督管理投诉举报处理工作。这表明，通过制定明确的处理流程和标准，可以提高投诉举报处理的工作效率和质量。

2.保护合法权益

第二条规定，市场监督管理部门处理投诉举报时，应适用本办法。这表明，市场监督管理部门在处理投诉举报时，必须遵守本办法的规定，以保护投诉人的合法权益。

3.投诉举报的分别处理

第七条强调，当投诉举报内容同时包含投诉和举报时，市场监督管理部门应分别处理。这意味着，每一种投诉或举报都将得到***的审查和处理，确保每个问题都得到妥善解决。

4.投诉举报的提交方式

第八条提到，提交投诉举报应通过市场监督管理部门公布的接收渠道。这包括互联网平台、电话、电子邮件等方式，确保投诉举报能够及时有效地到达相关部门。

5.公平竞争审查举报处理

第四条规定，市场监督管理部门处理公平竞争审查举报时，应遵循依法、公正、高效的原则。这确保了在处理涉及公平竞争的举报时，能够保持公正性和效率。

6.投诉不予受理的情形

第十五条列举了投诉不予受理的情形，包括职业索赔人的9种投诉。这有助于减少不必要的投诉，使市场监督管理部门能够更专注于解决实际问题和保护消费者权益。

7.内部举报人的处理

市场监督管理部门在收到内部举报人举报后，应按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，及时开展调查核实，并告知内部举报人是否立案。这体现了对内部举报人的保护，同时也确保了举报的严肃性和准确性。

8.投诉举报的公开不适用

第三十九条规定，以投诉举报形式进行咨询、***信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检举控告等活动的，不适用本办法。这有助于区分不同的投诉举报类型，确保每种情况都得到适当的处理。

9.投诉方式与流程

投诉方式包括现场投诉、投诉举报箱、投诉电话、电子邮件等。投诉流程包括投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访等环节，确保投诉得到全面和细致的处理。

通过以上解读，可以看出《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的出台对于规范市场监督管理投诉举报处理工作、保护消费者和经营者合法权益具有重要意义。