酒店工作总结与计划，酒店工作总结与计划2019

酒店工作与计划，酒店工作与计划2019

一、2019年酒店工作回顾

1.年度业绩亮点 转眼间，一年时间已经过去，酒店在这一年也经历了重大的转变。作为店长，我在平稳中感受创新、在创新中感受发展。今年我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义。在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等部门的工作也逐渐步入成熟。

2.销售部工作 在这一年里，销售部经过了磨合与发展，已经逐步成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。将商大酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度。

3.员工管理与培训

员工评估与调整：根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者给予表彰和奖励。

交叉培训：继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。

员工座谈会：采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工的想法和建议。

4.活动组织与协作 在此期间，活动小组要结合酒店与华侨商业学校的合作，促进实习学生的实际操作和酒店员工的理论技术水平。同时组织酒店的文艺娱乐节目，使这次的竞赛活动真正做到团结紧张、严肃活泼的迎国庆活动。

二、2020年酒店工作计划

1.营销策略优化

市场拓展：继续拓展旅游市场，提高酒店知名度，增加市场份额。

客户关系管理：建立完善的客户档案，对重点客户、会议接待客户、有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的消费情况，保持与重要客户的业务联系。

2.服务质量提升

员工培训：加强员工服务技能培训，提高服务质量，确保客户满意度。

流程优化：优化酒店内部工作流程，提高工作效率，减少客户等待时间。

3.文化建设与团队建设

企业文化建设：加强企业文化建设，提升员工归属感和团队凝聚力。

团队活动：定期举办团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。

4.财务与成本控制

成本管理：加强成本控制，降低运营成本，提高盈利能力。

财务分析：定期进行财务分析，确保酒店财务状况健康。

2019年是酒店发展的重要一年，我们取得了显著的成果。展望2020年，我们将继续努力，优化管理，提升服务，以实现酒店的持续发展。