12319是什么电话，12319是什么电话有什么作用

在日常生活中，我们经常会遇到各种城市建设和管理方面的问题，如供水、燃气、供热、违章建筑等。为了方便市民解决这些问题，***建设部和信息产业部共同推出了全国住房和城乡建设服务电话——12319。12319是什么电话？它又有什么作用呢？下面，我们就来详细了解一下。

1.12319的定义和性质

12319，全称为全国住房和城乡建设服务电话，是***建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。它不同于110等紧急求助电话，12319更专注于城市建设和管理方面的服务。

2.12319的服务范围

12319的服务范围涵盖了公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。包括：

-供水问题：如停水、漏水、水质问题等。

燃气问题：如停气、漏气、燃气管道安装等。

供热问题：如停热、漏热、供暖效果不佳等。

违章建筑：如违章搭建、拆除违章建筑等。

市政设施：如道路***坏、路灯不亮、公共设施***坏等。

3.12319的使用方式

市民可以通过电话、传真、网络等多种方式将需要的服务、投诉、建议接入到12319热线中心。中心受理人员会根据储存的信息进行处理，并及时反馈给市民。

4.12319的优势

12319作为全国性的城建服务热线，具有以下优势：

-便捷性：市民可以通过多种方式拨打12319，方便快捷地解决城市建设和管理方面的问题。

专业性：12319热线中心的工作人员具备丰富的专业知识，能够为市民提供专业的服务。

及时性：12319热线中心会及时处理市民的诉求，确保问题得到有效解决。

5.12319的发展现状

目前，国内已有20个左右城市在使用12319热线，效果良好。随着城市化进程的加快，12319热线的作用将越来越重要。

12319作为全国住房和城乡建设服务电话，是方便市民解决城市建设和管理问题的重要渠道。了解12319的定义、服务范围、使用方式等，有助于我们更好地利用这一资源，共同维护良好的城市环境。