消费者投诉平台，12345消费者投诉平台

消费者投诉平台，12345消费者投诉平台——您的权益守护者

随着消费市场的日益繁荣，消费者权益保护显得尤为重要。在我国，消费者投诉平台如12345已成为广大消费者维护自身合法权益的重要途径。以下将从多个角度详细介绍12345消费者投诉平台的功能和优势。

《“人民投诉”消费者投诉维权服务平台》是由人民网推出，旨在解决消费者维权难的问题。该平台覆盖C端、手机、微信小程序等多种形式，为消费者提供便捷的投诉渠道。

平台的主要功能包括：

1.便捷的投诉提交：消费者可以通过平台提交投诉，包括商品投诉、服务投诉等。

2.多渠道反馈：平台支持线上、线下多种反馈方式，确保投诉能够及时得到处理。

3.透明化处理：平台对投诉处理过程进行全程跟踪，让消费者了解投诉进展。

以河南省郑州市二七区的消费者为例，他们通过12345消费者投诉平台成功解决了与***移动10086的退货退款纠纷。

消费者通过平台提交投诉，要求退货退款。平台工作人员及时联系***移动10086，要求其处理该投诉。最终，***移动10086同意退货退款，消费者权益得到有效保障。

从嘉善县、丰顺县、全市12315平台的数据来看，消费者投诉处理效果显著。

1.嘉善县：2024年度共受理投诉5681件，已处理投诉5574件，调解成功率57.18%。

2.丰顺县：2024年全年，受理群众投诉举报共2153件，已处理1930件。

3.全市12315平台：2024年接收消费者诉求10004件，同比增长11.78%，调解成功率80.26%。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，消费者可以通过12345消费者投诉平台维护自身权益。

1.消费者权益保护法：保障消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中的合法权益。 2.市场监督管理投诉举报处理暂行办法：规范投诉举报处理程序，提高投诉处理效率。

12345消费者投诉平台是维护消费者权益的重要平台，为广大消费者提供了便捷、高效的投诉渠道。让我们共同关注消费者权益保护，共创和谐消费环境。