导购员职责，导购员职责有什么

导购员职责，导购员职责有什么

在繁忙的商场中，导购员是连接消费者与商品的桥梁。他们不仅要具备专业的商品知识，还要有出色的服务态度和良好的沟通技巧。以下是导购员职责的详细介绍。

1.遵守规章制度，维护店铺形象

导购员必须严格遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将根据制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应定岗定位，避免与其他专柜人员扎堆聊天，以免影响店铺整体形象。

2.货场管理与维护

服装导购员需要负责做好货场、货品的陈列以及安全维护工作。保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序，为顾客提供一个良好的购物环境。

3.良好的服务心态

导购员应时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境。积极向消费者推介商品，帮助其正确选择满足需求的商品。

4.准时上下班，保持良好精神状态

导购员应按照规定准时上下班，保持精神饱满、热情开朗。不因私人情绪影响工作，保持良好的精神状态，以最佳的状态迎接每一位顾客。

5.合理使用手机

导购员手机要调至振动或静音状态，工作时间不打私人电话，不处理私人事情。确保在顾客咨询时能够及时回应。

6.接待顾客，处理纠纷

接待顾客时，举止得体，不与顾客起争执。遇到不能解决的问题，应即时上报，寻求上级帮助。

7.帮助顾客做出明智选择

导购员站在顾客的角度，帮助他们做出明智的购物选择。了解顾客需求，推荐合适的产品，提高顾客满意度。

8.跟踪服务，维护口碑

购买后，导购员需要负责跟踪服务，通过电话等方式了解顾客使用情况，协助技术人员完成最后的施工。保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

9.建立档案，制定薪酬方案

导购员需建立各分部导购员档案，参与制定年度导购薪酬方案，并按照确定的方案每月核算导购工资。每月进行导购绩效分析，及时提出管理建议。

10.工作职责

导购员的工作职责包括遵守规章制度、维护店铺形象、货场管理与维护、良好的服务心态、合理使用手机、接待顾客、帮助顾客做出明智选择、跟踪服务、维护口碑、建立档案、制定薪酬方案等。通过这些职责的履行，导购员为消费者提供优质的服务，同时也为店铺创造了良好的口碑和业绩。