12345可以咨询疫情问题吗，12345可以咨询疫情问题吗怎么咨询

在当前疫情防控的特殊时期，市民对于疫情相关的咨询需求日益增加。作为市民政务服务热线的12345，是否能够提供疫情咨询服务？如何进行咨询？小编将为您详细解答这些问题。

1.12345热线

12345政务服务便民热线，简称12345热线，是设区的市（州、盟）市民政务服务热线。在疫情防控期间，12345热线承担了为当地管辖范围内的居民提供疫情咨询的功能。

2.咨询范围

12345热线只为当地管辖范围内的居民提供疫情咨询。如果您需要咨询其他地方的疫情问题，则需要联系相应地区的市长热线。

3.咨询方式

市民可以通过以下几种方式向12345热线咨询疫情问题：

-拨打热线电话：直接拨打12345市长热线，进行语音咨询。

微信公众号：关注“深圳12345热线”微信公众号，通过文字或语音留言咨询。

A：下载“i深圳”A，通过A内的咨询功能进行咨询。

***在线：通过深圳***在线网站，在线提交咨询诉求。

4.咨询内容

12345热线可以咨询的内容包括但不限于以下方面：

-疫情防控政策：如居家隔离、出行限制、疫苗接种等政策。

疫情信息查询：如确诊病例、疑似病例、无症状感染者等数据。

健康防护知识：如个人防护、消***杀菌、心理健康等知识。

5.咨询效果

12345热线在疫情防控期间发挥了重要作用。以北京为例，日均接听疫情相关来电近万个，成为市民与***委***的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。

6.咨询问题处理

12345热线接到咨询后，会将来电诉求分类整理，梳理出共性问题，再通过网络、媒体等渠道广而告之。对于复杂疑难问题，接线员会将问题派单到责任单位及时处理，并全程跟踪督办落实。

7.多元化服务

面对疫情期间的多元诉求，12345热线服务边界不断扩展。为方便外籍人士获取疫情信息，12345热线提供英、法、德等8种语言服务。

在疫情防控期间，12345热线成为了市民获取疫情信息、咨询疫情防控政策的重要渠道。市民可通过多种方式进行咨询，12345热线将竭诚为您服务。