华住集团道歉，华住事件处理结果

华住集团道歉，华住事件处理结果

华住集团近期因一系列消费者投诉事件引起了广泛关注。以下是对这些事件的详细梳理和处理结果。

1.预订及入住情况 我于[具体日期]通过[华住会A]成功预订了该酒店的景观大床房1...。在入住过程中，我发现预订的房间与实际提供的房间存在较大差异。

2.投诉对象及问题 投诉对象为华住集团官方微客服。主要投诉问题包括不予退款、霸王条款等。

3.投诉发起及要求

勇敢喵于2025-01-17在黑猫投诉平台发起投诉，针对桔子酒店(上海虹桥枢纽火车站店)。投诉内容包括通过艺龙旅行a预订的酒店房间无法退款，要求退货退款、道歉、赔偿。

洞察喵于2025-01-07在黑猫投诉平台发起投诉，全季酒店退款30日到账成空话，投诉服务不到位，未履行保价承诺，要求赔偿、道歉、作出处罚。

4.财务表现及市场反应 截至港股收盘，恒生指数上涨0.31%，报19584.06点。华住集团-S（01179.HK）收报24.25港元/股，下跌1.02%，成交量414.07万股，成交额1亿港元，振幅2.04%。最近一个月来，华住集团-S累计跌幅4.9%，今年来累计跌幅6.73%，跑输恒生指数-2.37%的跌幅。

5.客服处理及消费者反馈

客服不处理、服务不到位、未履行保价承诺等问题引起了消费者的不满。投诉要求包括赔偿、道歉、作出处罚。

黑猫消费者服务平台审核通过01-1611:53:24，勇敢喵发起投诉。

本人于1.12和1.16分别在华住会a下单同一酒店同一房型同...

6.事件处理结果

针对上述投诉，华住集团官方微客服已作出回应。对于部分投诉，已达成赔偿、道歉、作出处罚的协议。具体处理结果如下：

汉庭星空(上海)酒店管理有限公司霸王条款，不履行消费者权益保护法，已作出赔偿。

桔子酒店(上海虹桥枢纽火车站店)、全季酒店等涉及投诉的酒店，已对消费者进行退款处理，并就服务不到位等问题进行了道歉。

华住集团在近期的事件中暴露出的问题引起了广泛的关注。尽管集团已对部分投诉作出回应，但仍需进一步加强消费者权益保护，提高服务质量，以赢得消费者的信任和支持。