物业客服工作职责，物业客服工作职责描述怎么写

物业客服工作职责

物业客服作为小区居民与物业管理部门之间的桥梁，承担着维护小区秩序、提升居住环境和服务质量的重要职责。以下将详细解析物业客服的工作职责及描述方法。

1.日常事务安排与管理

物业客服首先负责客服部日常事务的安排与管理，包括工作计划制定、工作分配、进度跟踪等。这要求客服人员具备良好的组织协调能力和时间管理技巧。

2.租户管理与投诉处理

客服人员需掌握租户情况，包括租户信息、租赁合同内容等。对于租户的投诉，客服人员应及时响应，组织解决，并安排相关回访工作，确保问题得到妥善处理。

3.物业服务跟进与信息反馈

客服人员需对工程维修等物业服务工作进行跟进，确保维修工作按时完成，并及时向业主反馈信息，提高服务透明度。

4.费用收缴与催缴

负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴。代地产公司收取新项目的水、电、暖、煤气等约定费用。

5.客户服务需求资讯掌握

熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，以及水电气等***部门的问询电话。定期更新信息，以便在客户问询时提供准确的服务。

6.维护小区秩序与居民利益

物业客服的职责是维护小区秩序和居民的利益，提供优质的服务，营造良好的居住环境。这包括对小区内违规行为的纠正、对安全隐患的排查等。

7.解答咨询与处理纠纷

解答业主和租户的咨询和问题，包括物业管理政策、费用结算、设施使用等方面。处理投诉和纠纷，负责调解业主之间的矛盾，维护社区和谐。

8.物业服务人的一般义务

物业服务人应按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

9.巡查与记录

负责对场内分管区域进行日常巡查，记录占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为，确保小区环境整洁和安全。

10.商户管理与手续办理

负责商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续的办理，监督商铺装修，确保装修工作符合规定。

11.客户资料收集与整理

客户熟悉度达到95%以上，关注重点客户和沉默客户，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档，为提供个性化服务奠定基础。

通过以上详细解析，物业客服的工作职责得以全面展现，他们不仅是小区服务的执行者，更是居民利益的守护者。