营销公关，营销公关的工具及作用

在当今竞争激烈的市场环境中，营销公关作为一种有效的企业传播策略，扮演着至关重要的角色。它不仅有助于提升企业知名度，还能塑造品牌形象，维护良好的人际关系。小编将深入探讨营销公关的工具及其作用，帮助企业在市场中脱颖而出。

一、公关危机管理机制

1.危机管理策略

否认与推卸责任：在危机发生时，及时否认错误，避免责任推卸，有助于减少负面影响。

降低危机攻击性：通过积极沟通，降低危机事件的攻击性，避免事态扩大。

后悔与道歉：在确认错误后，及时表达歉意，有助于修复企业形象。

纠正行为：采取实际行动纠正错误，展现企业的责任感。

2.“引”和“堵”相结合

引导舆论：通过媒体引导，塑造积极舆论导向。

堵住漏洞：及时发现并堵住危机事件的漏洞，防止事态***化。

二、公共关系的功能

1.管理型功能危机管理：及时应对危机，维护企业稳定。

2.传播性功能网络舆论导向：利用网络平台，引导公众舆论。

3.决策性功能决策参考：为企业决策提供参考依据。

三、数字公关策略

1.提升品牌知名度利用数字公关策略，提高品牌在数字空间中的影响力。

2.保持领先地位通过数字公关，使品牌在竞争中保持领先地位。

四、判断工具——RFM模型

1.最近一次购买时间（Recency）评估客户购买活动的活跃度。

2.购买频率（Frequency）分析客户购买频率，了解客户需求。

3.购买金额（MonetaryValue）评估客户购买力，为企业提供决策依据。

五、公关服务的作用

1.提高企业知名度通过媒体报道、社交媒体、公益活动等途径，提升企业曝光率。

2.塑造企业形象通过公关活动，塑造良好的企业形象。

六、公关营销

1.品牌维护利用公关工具，维护品牌形象。

2.产品营销通过公关活动，推广产品。

3.口碑维护通过公关策略，维护产品口碑。

七、公关促销作用

1.引起公众关注通过公关活动，引起公众对企业及其产品的关注。

2.创造有利环境为企业创造有利于产品销售的外部环境。

八、公关主要工具

1.出版物利用企业内部刊物、外部媒体等出版物，传递企业信息。

2.新闻发布通过新闻发布，提高企业知名度。

3.活动策划通过策划各类活动，提升企业形象。

4.社交媒体利用社交媒体平台，与公众互动，提高品牌影响力。

5.演讲与论坛通过演讲和论坛，展示企业实力。

6.赞助与公益活动通过赞助和公益活动，提升企业形象。

7.客户关系管理通过客户关系管理，维护客户忠诚度。

通过以上工具和策略，营销公关在企业传播中发挥着重要作用。企业应充分利用这些工具，提升品牌形象，促进产品销售，实现盈利目标。