智慧政务服务平台，智慧政务服务平台无专业配套的指导工作人员

智慧政务服务平台：创新与服务的完美融合

近年来，随着我国信息化、数字化进程的加快，智慧政务服务平台在我国政务服务领域发挥着越来越重要的作用。在智慧政务服务平台的建设与运营过程中，如何确保无专业配套的指导工作人员，成为了一个亟待解决的问题。

1.推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化

为打造贴心暖心的政务服务环境，根据《***关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），政务服务需要进一步标准化、规范化、便利化、数字化。

1.1事项清单统一发布

政务服务事项清单的统一发布，有助于企业和群众更加清晰地了解办理流程，提高办事效率。通过集中梳理并统一公开权力事项责任科室、法定依据、办理材料、法定期限、承诺期限等信息要素，形成事项清单，让群众一目了然。

1.2网上服务一站汇聚

智慧政务服务平台通过整合各类政务服务资源，实现线上服务一站汇聚，让企业和群众无需东奔西走，即可在线办理各类政务服务事项。

1.3数据资源集中共享

数据资源集中共享是智慧政务服务平台的重要特征。通过建立数据共享机制，实现跨部门、跨地区、跨层级的政务服务数据互联互通，提高政务服务效能。

2.深化模式创新，推进关联事项集成办

为提高政务服务效率，智慧政务服务平台需深化模式创新，推进关联事项集成办。

2.1关联事项集成办

将多个政务服务事项进行集成，实现“一窗受理、一次办好”，提高办事效率，减轻企业和群众负担。

2.2容缺事项承诺办

对于部分材料缺失的政务服务事项，允许企业和群众承诺补齐材料，进一步提高政务服务便利化水平。

2.3异地事项跨域办

打破地域限制，实现政务服务事项跨地域办理，让企业和群众享受到更加便捷的政务服务。

3.强化数字赋能，依托全国一体化政务服务平台

智慧政务服务平台的发展离不开数字技术的支持。依托全国一体化政务服务平台，强化数字赋能，实现政务服务的高效、便捷。

3.1全国一体化政务服务平台

全国一体化政务服务平台是我国政务服务的重要基础设施，通过该平台，实现政务服务事项的全国通办、数据共享、业务协同。

3.2智能化服务

利用、云计算、人工智能等技术，为企业和群众提供智能化政务服务，提高办事效率。

4.增强帮办代办能力

为解决无专业配套的指导工作人员问题，智慧政务服务平台需增强帮办代办能力。

4.1线上线下帮办代办体系

健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。

4.2专业人工帮办代办

提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的问题。

通过以上措施，智慧政务服务平台将更好地服务于企业和群众，提高政务服务水平，为我国政务服务改革贡献力量。