客户为中心原则;2必须以“持续改进”的原则
团队管理:构建高效团队的关键要素
1.团队规模与构成
团队管理的基础在于团队本身,一个团队的规模通常在2至25人之间,理想状态下,团队规模应少于10人。这是因为较小的团队能够更加高效地进行沟通和协作。史东和傅立曼在管理学一书中提出,团队建立有两种形式:
-家庭式小组(FamilyGrou):由管理人员和部属组成的永久性团队。特定式小组(SecialGrou):为解决某一特定问题所组成的团队。
2.目标管理
明确数字化目标:团队目标必须清晰、数字化,并具有明确的计划、步骤和时间限制。这些目标应由团队主管根据团队实际情况制定,确保通过团队的共同努力能够实现。
以长期目标为导向:团队在追求短期目标的也应有一个长期目标作为导向,这样可以帮助团队成员保持一致的方向和动力。
3.成员能力互补性
团队成员能力的互补性是构建高效团队的关键。异质性团队,即成员能力具有互补性的团队,其效果通常更佳。这种团队可以从不同角度进行讨论,激发出更有创意或独特的问题解决方式。
4.协调团队间关系
团队中每个成员的处事方式和性格各不相同,协作过程中难免会出现小插曲。团队管理者需要积极协调团队成员之间的关系,确保团队合作的顺畅。
5.完善的管理制度
制定一套完善严格的团队管理制度,确保团队成员都按照制度行事。作为管理者,要率先带头执行并遵守制度,树立起自己的威信,有助于更好地管理团队。
6.管理者的领导风格
一流的管理者能够激发员工的潜能,使他们为团队拼搏。二流的管理者与员工共同拼搏,三流的管理者埋头苦干,而四流的管理者则可能面临团队瓦解的风险。
7.沟通与对话
团队管理者的大部分工作都是通过对话来完成和部署的。有时团队成员可能不知道如何操作,或成果不如预期,这可能是团队管理者沟通方式的问题。
8.项目管理与指导
在项目初期,管理者应亲自提供专业知识指导,确保方向正确。随着项目的推进,管理者应逐步转向传授高效的工作方法和思维方式,培养团队成员的***思考和解决问题能力。
9.标准化与质量管理
没有各类标准,就无从进行质量管理。在开展标准化工作中,应坚持“顾客第一”的中心原则和“持续改进”的原则。
通过以上这些关键要素,可以有效构建一个高效、有战斗力的团队,从而实现组织的战略目标。