平衡计分卡，平衡计分卡是什么

平衡计分卡：全面战略执行的绩效管理工具

平衡计分卡（alancedScoreCard，简称SC）是一种流行的绩效管理工具，它通过从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来衡量和评估组织的战略执行情况。以下是对平衡计分卡各个方面的详细介绍。

1.平衡计分卡的起源与发展

平衡计分卡由20世纪90年代的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿共同创立。他们提出，传统的财务指标无法全面反映企业的战略目标，因此需要从多个维度来评估企业的绩效。

2.平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡包括以下四个维度：

财务维度关注的是企业的盈利能力和财务状况，包括收入、利润、成本控制等指标。

客户维度关注的是客户满意度和市场占有率，包括客户满意度、客户保留率、新客户获取率等指标。

内部运营维度

内部运营维度关注的是企业的内部流程和效率，包括生产效率、产品质量、供应链管理等指标。

学习与成长维度

学习与成长维度关注的是企业的创新能力和员工发展，包括员工满意度、员工培训、研发投入等指标。

3.平衡计分卡的实施步骤

实施平衡计分卡需要遵循以下步骤：

1.明确公司的使命、愿景和战略：确保所有员工都了解企业的战略目标和方向。

2.确定关键绩效指标：根据四个维度确定关键绩效指标，并将其转化为可衡量的目标值。

3.制定行动计划：针对每个关键绩效指标，制定具体的行动计划。

4.跟踪和评估：定期跟踪关键绩效指标，并根据实际情况调整行动计划。

4.平衡计分卡的优点

平衡计分卡具有以下优点：

-全面性：从多个维度评估企业绩效，避免了单一指标的局限性。

战略性：将战略目标转化为可衡量的指标，确保战略得到有效执行。

激励性：通过设定明确的绩效目标，激发员工的工作积极性。

5.平衡计分卡的局限性

平衡计分卡也存在一些局限性：

-复杂性：实施平衡计分卡需要投入大量时间和资源。

数据依赖性：需要收集大量的数据来支持绩效评估。

动态性：企业战略和外部环境不断变化，需要定期更新平衡计分卡。

平衡计分卡是一种全面、战略性的绩效管理工具，可以帮助企业实现战略目标，提高企业绩效。企业在实施平衡计分卡时，需要充分考虑其优缺点，并制定相应的实施策略。