优质护理服务总结，优质护理服务总结报告

优质护理服务

在过去的一年里，我院护理团队秉承“以病人为中心”的服务理念，致力于提升护理服务的质量和水平。以下是本年度优质护理服务工作的报告。

1.优化护理服务理念

过去一年，我们坚持“以病人为中心”的服务理念，注重患者体验，从患者的需求出发，持续改善服务质量。

通过定期的服务态度培训，深化护理人员的服务意识，提升服务态度和语言沟通能力。

2.护理服务示范病房的启动

我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。

从排班、环境布置到护理操作，都严格按照优质护理服务示范病房的标准执行，确保患者得到最优质的护理服务。

3.优质服务示范工程活动

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，我院积极响应，涌现出许多亮点。

在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式创新和改进，这些成果不仅提升了患者满意度，也促进了护理团队的专业成长。

4.护理质量控制小组的作用

在院领导和护理部的正确领导下，充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进行质控。

通过定期检查和评估，及时发现并解决问题，确保护理服务的质量和安全。

5.制定优质护理服务实施方案

20xx年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《***护理事业发展规范纲要》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，制定了医院优质护理服务实施方案。

各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务。

6.示范病房的落实与投资

成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资。

现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色。

7.护理工作的完成与参与

20xx年我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，完成了年初下达的护理工作计划。

积极参与护理部的各种活动，不断提升自身专业素养和服务水平。

8.创新优质护理，展示服务亮点

为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，满足人民群众多元化护理服务需求，我院正式启动护理创新服务模式工作实施方案。

通过创新服务模式，展示护理服务亮点，不断提升我院护理服务的整体水平。

过去一年的优质护理服务工作，我们取得了显著的成果。未来，我们将继续努力，不断提升护理服务的质量和水平，为患者提供更加优质、高效的护理服务。