你我金融，你我金融客服

你我金融，作为一家成立于2014年的网络借贷信息中介平台，自成立以来，以其创新的服务模式和专业的客户服务赢得了广大用户的信赖。近期有关你我金融***意催收、客服不当行为等问题引起了广泛关注。小编将深入探讨你我金融的催收流程、客户服务现状以及金融消费者权益保护的重要性。

1.你我金融的背景

你我金融A是由深圳市你我金融信息服务股份有限公司（以下简称“你我金融”）研发运营的线上金融服务平台。你我金融隶属于派生科技集团股份有限公司（简称“派生集团”），由团贷网创始人、董事长兼CEO唐军先生，以及团贷网联合创始人、总裁张林先生共同出资成立。港交所上市的你我金融，旨在为用户提供安全、专业、高效的投资理财服务。

2.你我金融的催收流程

你我金融的催收流程分为两个阶段：

*提醒阶段*：一旦借款人逾期，你我金融的系统会自动发送短信、电话提醒借款人及时还款，同时提醒借款人后续的还款计划。协商阶段：如果借款人无法按时还款，你我金融会与借款人协商还款事宜，包括调整还款期限、分期还款等。

3.你我金融客户服务的现状

近年来，有关你我金融***意催收、客服不当行为的报道屡见不鲜。一些借款人反映，你我金融的催收人员无视金融管理条律，每天无数电话及爆通讯录，甚至恐吓威胁，一天20几个电话、短信，严重影响借款人的生活和工作。

4.金融消费者权益保护的重要性

做好金融消保工作，应把握好“三个必须”，将“金融为民”理念融入金融工作各领域、全过程：

*必须坚持一切为了人民*。始终将保护金融消费者合法权益作为金融工作的出发点和落脚点，把人民对金融的需要、群众对金融的关切作为各项工作的突破点和着力点。

必须坚持依法依规。严格遵守***法律法规，确保金融消费者权益得到充分保障。

必须坚持公平公正。在金融活动中，确保各方利益得到公平对待，防止出现利益冲突。

5.提升金融消费者服务体验

为了提升金融消费者服务体验，你我金融需要从以下几个方面入手：

*加强客户服务培训*：提高客服人员的业务水平和服务意识，确保为客户提供热情、周到、专业的服务。

优化催收流程：建立健全催收管理制度，规范催收行为，防止***意催收等不当行为发生。

加强风险控制：加强风险评估和预警，降低金融风险，保障用户资金安全。

你我金融作为一家金融服务平台，肩负着为广大用户提供安全、便捷、高效的金融服务的责任。在未来的发展中，你我金融应始终坚持“金融为民”的理念，不断提升客户服务体验，为构建和谐金融环境贡献力量。