高速铁路，高速铁路客运服务

高速铁路客运服务：***铁路发展的新引擎

1.铁路服务客户的重要窗口

***铁路客户服务中心网站，作为铁路服务客户的重要窗口，集成了全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户可以通过登录该网站，查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章等信息。

2.高速铁路客运服务专业介绍

高速铁路客运服务是***普通高等学校专科专业，专业年限为3年，专业代码为500113。该专业主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能，进行高铁、动车上的乘运服务等。例如，高铁、动车上车前的检票，列车出发后行李的整理，旅途过程中的报站，到站后车厢垃圾的处理等。

3.高铁安全管理与设备设施

高铁安全管理、高铁动车组列车设备设施与使用、高铁客运基本知识、动车组客运乘务工作标准、动车组票价和乘车证基本知识、动车组列车应急处置流程、动车组乘务员素质与服务技能、CRH系等相关内容，都是高速铁路客运服务专业学生需要掌握的知识。

4.高铁客运服务内容

在高铁、动车上，客运服务人员负责以下工作：

-迎接、提醒旅客上下车：确保旅客安全有序上下车。

提供优质服务：在高铁、动车上负责向乘客提供优质的服务。

高铁旅客点餐送餐服务：满足旅客在旅途中的餐饮需求。

处理突发事件：在遇到突发事件时，能够迅速应对并妥善处理。

5.招收要求与院校

客运员女：年龄18~23周岁，具备良好的身体素质和服务意识。

全国开设高速铁路客运服务专业的大学包括天津铁道职业技术学院、邯郸职业技术学院、张家口职业技术学院、河北建材职业技术学院、石家庄铁路职业技术学院、石家庄工程职业学院、石家庄城市职业学院等。

6.高速铁路客运乘务专业培养目标

高速铁路客运乘务专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备较好的服务、管理及协调应变能力，从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。

7.主干课程体系

高速铁路客运服务专业的课程体系包括《高速铁路概论》、《铁路运输服务礼仪》、《高铁动车乘务实务》、《铁路旅客运输组织》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》等课程。

8.实践与实习

在烈日炎炎的夏日，繁忙的铁道线上，高速铁路客运服务专业的学生积极参与暑运工作，为广州南站提供支援。这些实践经历不仅锻炼了学生的专业技能，也提升了他们的服务意识和团队协作能力。

高速铁路客运服务作为***铁路发展的重要组成部分，不仅推动了铁路行业的进步，也为社会提供了便捷、高效的出行方式。高速铁路客运服务专业的培养，为铁路行业输送了大批高素质的技术人才，为铁路客运服务的提升提供了有力保障。