网约车平台，网约车平台投诉部门电话

网约车平台，您的权益守护者

随着移动互联网的快速发展，网约车已经成为人们出行的重要方式。在使用网约车过程中，难免会遇到一些问题。为了保障您的合法权益，小编将为您详细介绍网约车平台投诉的相关知识和途径。

1.法律指导：***交通运输主管部门的热线电话

***交通运输主管部门负责网约车行业的全面监管，他们的热线电话是12328。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第四条规定，这个电话号码是您投诉网约车问题的权威渠道。

2.全国统一的交通运输服务监督电话

出租车投诉电话12328是全国统一的交通运输服务监督电话。在日常生活中，当乘坐出租车时存在拒载、不打表、绕路、捎带搭客等不文明现象以及伤害到自己合法权益时，可以通过以下几个平台投诉该出租车司机：

1.向出租车公司投诉：一般出租车公司是由当地运输公司管辖，一般出租车公司都有专门的投诉电话或在线投诉渠道。

2.通过12328投诉电话：拨打12328，选择相关选项，即可对出租车司机进行投诉。

3.通过12345便民热线：12345是城市服务热线，可以咨询、投诉、举报各类问题。

4.通过网约车平台：大多数网约车平台都设有投诉功能，您可以在订单结束后对司机进行评价和投诉。

3.网约车聚合平台及顺风车平台的问题

网约车聚合平台未落实核验责任，接入未在当地取得网约车许可的网约车平台，提供服务的驾驶员和车辆未取得网约车证件的；顺风车平台以私人小客车合乘名义提供网约车、道路客运经营的。

4.网约车平台公司合规化滞后

网约车平台公司合规化滞后，不及时清理不合规车辆和驾驶员，给乘客带来安全隐患。

5.投诉后的处理与成效

除了12315投诉热线电话外，交通运输管理部门还设立了另一个投诉平台——12328。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，***交通运输主管部门负责指导网约车的管理工作，并提供12328投诉热线。当您在滴滴出行平台上遇到不便或需要投诉时，可以通过此电话进行反映。但投诉后的具体成效，会因您所遇问题的性质及其严重程度而有所差异。

6.监督举报

监督举报电话：12345、12328。都匀市交通运输局举报电话：0854-4999320。都匀市***交通管理部门举报电话：0854-4999320。

7.执法部门联合整治行动

市交通运输执法监管平台将通过视频监控，对驾驶员违法违规行为及时抄告***交通管理部门和各出租车（网约车）公司，按照相关法律法规实行联合惩戒。

广大乘客和人民群众应主动提高自我保护意识，拒绝乘坐不受法律保护的非法营运车辆，自觉抵制网约车违反运输安全的各种行为，积极向相关部门举报违法违规经营行为，积极配合执法部门开展联合整治行动，共同促进网约车行业持续健康发展。