客户满意度调查表内容，请简述客户满意度调查的主要活动及工作流程

客户满意度调查

在进行客户满意度调查之前，企业需要明确调查的目标和内容，通过深入了解客户对产品或服务的真实感受，发现问题和机会，从而提升客户满意度。

一、确定调查目标和内容

在进行客户满意度调查之前，企业需要明确以下关键点：

1.调查范围：确定调查涉及的产品或服务范围。

2.主要内容：明确调查的核心内容，如产品性能、服务质量、价格等。

3.客户群体：确定目标客户群体，确保调查结果具有代表性。

二、设计问卷

设计问卷是客户满意度调查的关键环节，以下是一些设计问卷的重要点：

1.问题类型：包括选择题、填空题和开放式问题，以便全面收集客户意见。

2.问题内容：确保问题直接、明确，避免引起歧义。

3.问题顺序：按照逻辑顺序排列问题，便于客户理解和回答。

三、定期收集客户反馈

定期收集客户反馈是管理客户满意度的第一步，具体方法包括：

1.问卷调查：通过电子邮件、在线调查等方式收集客户反馈。

2.在线评价系统：鼓励客户在网站或社交媒体上分享他们的体验。

3.客户访谈：与客户面对面交流，深入了解他们的需求和意见。

四、走访内容

走访内容主要包括以下几个方面：

1.产品使用情况：了解客户对产品的使用体验，包括性能、操作便利性、功能完善程度等。

2.产品质量问题：收集客户在使用过程中遇到的质量问题，分析原因，制定改进措施。

3.客户满意度调查：调查客户对产品及企业服务的满意度，了解客户需求。

五、走访流程

走访流程如下：

1.制定走访计划：根据走访范围、时间等因素，制定详细计划。

2.执行走访：按计划进行走访，收集客户反馈。

3.整理反馈：对收集到的反馈进行整理和分析。

六、甲方与乙方合作

甲方（委托方）与乙方（受托方）就客户满意度调查与分析事宜达成协议，乙方需根据甲方需求，进行客户满意度调查和分析。

七、数据分析与报告

通过收集和分析客户反馈数据，了解客户对我们产品或服务的满意度情况，找出存在的问题和不足，为提高客户满意度提供决策支持。报告将从多个维度对客户满意度进行详细分析。

八、明确调查目的

在进行任何形式的问卷调查之前，首先要明确调查的目的。例如，你想了解顾客对新产品的反馈，可以将调研目的具体化为“了解购买者对新产品的功能、价格及使用体验的满意度”。明确的目的会让你在后续的问卷设计和数据分析中更加得心应手。

通过以上步骤，企业可以全面了解客户满意度，从而提升产品或服务质量，增强市场竞争力。