保险业协会，保险业协会投诉电话是多少

保险业协会简介

保险业协会作为行业自律组织，承担着维护保险市场秩序、促进保险行业健康发展的重任。作为消费者与保险公司之间的桥梁，保险业协会在处理消费者投诉、维护消费者权益方面发挥着至关重要的作用。

1.保险业协会投诉电话的重要性

保险业协会投诉电话是保险消费者表达诉求的重要渠道。据统计，全国平均每月实际接听电话数量达到10154个，充分体现了消费者对于这一服务渠道的依赖和信任。

2.12378投诉维权热线的历史与现状

自2015年起，***保监会12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。2015年一季度，该热线全国转人工呼入总量达到74484个，同比上升35.49%，实际接听总量为68042个，同比上升30.78%，接通率高达91.35%，群众满意度达到98.64%。这些数据充分说明了12378热线在处理消费者投诉方面的有效性和高效性。

3.举报与奖励制度

为了鼓励消费者积极参与保险欺诈的举报，保险业协会设立了举报奖励制度。举报人员应提供真实有效的身份信息及联系方式，积极配合公司调查，或提供必要的协助。举报内容具体、属实、合法并有相关证据材料，且为公司未获取的线索或材料，可为公司带来重要价值。

4.反保险欺诈工作办法

为防范和化解保险欺诈风险，提升保险行业风险管理能力，保护保险活动当事人合法权益，维护市场秩序，促进保险行业高质量发展，***金融监督管理总局近日发布了《反保险欺诈工作办法》。该办法共6章、37条，旨在加强保险欺诈行为的打击力度，确保保险市场的公平与公正。

5.非法经营保险业务的查处

近期，根据有关监管部门通报，一家名为“海南达昌财产保险有限公司”的企业在国内部分地区非法经营保险业务或进行保险欺诈活动。这种行为违反了《中华人民共和国保险法》，破坏了保险市场秩序。***金融监督管理总局山西监管局在其官网发布了相应的风险提示，提醒消费者注意防范。

6.消协96315投诉热线咨询服务

消费者在遇到消费维权难题时，可以通过拨打消协96315投诉热线获取法律咨询服务。该热线咨询服务时间为每周三上午9:00至下午5:00，消费者在上述时间内拨打热线，接通后可申请转接律师答疑，由专业律师提供消费维权法律咨询服务。

7.***金融监督管理总局推动高质量发展

***新闻办公室举行“推动高质量发展”系列问题新闻发布会，***金融监督管理总局财产保险监管司司长尹江鳌表示，面对暴雨洪涝等自然灾害，金融监管总局指导行业迅速启动预案，建立绿色通道，完善服务规范，做到应赔尽赔快赔，以保障保险消费者的合法权益。

保险业协会投诉电话作为消费者维权的重要途径，其作用不可或缺。消费者应积极利用这一渠道维护自身权益，保险行业也应不断提升服务质量，共同营造一个公平、公正、透明的保险市场环境。